Pegasystems heeft een aantal nieuwe features aangekondigd voor het Pega Platform™ om nog eenvoudiger selfservice-workflows op te kunnen nemen in elk front-end kanaal. De functionaliteiten zijn gebaseerd op Pega’s open architectuur. Hierdoor kunnen IT-afdelingen snel en eenvoudig aan de groeiende vraag naar selfservice-oplossingen voldoen.
Volgens de 2022 Gartner® Customer Service and Support Priorities Poll (1), vindt 74% van de respondenten het realiseren van een soepele customer journey op (self)servicekanalen ‘belangrijk’ of ‘heel belangrijk’. Dit blijkt in de praktijk makkelijker gezegd dan gedaan, omdat de meeste organisaties een mix van op zichzelf staande (silo) technologieën gebruikt. Een voorbeeld: een selfservice-applicatie bouwen voor het (online) doorvoeren van een adreswijziging, klinkt eenvoudig. Toch weet iedere softwareontwikkelaar die back-endsystemen integreert met web- of mobiele kanalen, hoe complex de werkelijkheid is.
Lees het hele artikel op de website van Techvisor.